以前のオートバックス店舗の時よりも、セコハン市場になってからの方がお客様の滞在時間が長くなったと話す東原店長。
「ハッキリとした目的で来店されるお客様が多かった新品販売に比べ、セコハン市場では目的がなくても来店され、欲しい商品が入荷されているかどうかを見に来てくれているようです。」それに伴ってか、「店のスタッフとの会話時間も長くなっているように感じます。こんな商品は入荷する可能性はありますか？とか、この商品は自分の車に取り付けることはできますか？など、本当に色々とご質問をいただいて、とてもありがたいことだと思っています」と、店長は嬉しそうに話してくれました。
その理由をお聞きすると、「中古・アウトレット品を販売するためには、いくつかのルールがあります。お客様にも、先ずはそのルールをご理解いただくことが大前提となります。中古・アウトレット品は新品の商品と違い、 基本的にはオンリー(唯一)商品になります。ですから、例えばお客様が希望される商品があっても、その商品がいつどのタイミングで入荷するかわかりませんし、特に希少品であれば入荷しない場合も多々あります。そのようなことを理解していただきつつ、その上で出来る限りお客様のご希望商品をお探しするのがセコハン市場なのです。そのため私たちスタッフは、お客様とのコミュニケーションを一番大切にしています！お客様と多く話すことでお互いの信頼が深まり、ご依頼いただいた商品がオートバックスグループ店舗に在庫されていないかなど一生懸命探すことになります。ですから、遠慮せずにどのようなことでもスタッフにお問い合わせいただきたいと思います」とのこと。
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 中古・アウトレット販売は、カー用品に限らずオンリー商品がほとんどですから悩んでいる間に売れてしまったというケースがよくあります。ですから、悩んでしまったら気軽にスタッフの方に声を掛けてみるといいですね。
確かにカー用品は、一般的な家電などのリサイクル品に比べると少々わかりにくい商品なので、自分では判断が付きにくいことが多いですよね。そのような時は、スタッフの方に気軽に声を掛けてみましょう！
「この店のスタッフは、以前からオートバックスにいた者ばかりですから、中古・アウトレット品だけでなく新品の商品知識も豊富に持っています。新品との違いや価格設定について、また中古市場での一般的な相場など、お客様に納得していただくための情報を沢山持っていますので、本当に気軽に話しかけて欲しいと思います。
お客様が抱く疑問点をしっかり解消し、気持ち良くお買い上げいただきたいと思っています。お客様が希望されている商品と在庫商品とが価格的、性能的にマッチしているかなど徹底的にコミュニケーションを取って欲しいですね！これが、セコハン市場を上手く利用していただくポイントだと思います」と店長。 |
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実際にお店に行き、自分の目で商品のコンディションを確認し、納得行くまでスタッフと相談・交渉することが中古・アウトレット販売ショップの上手な利用方法だと感じました。
是非皆さんも、セコハン市場「寝屋川店」に来て見てください。タイヤ＆ホイールセットを中心とし、カーナビ、カーオーディオなど本当に豊富な商品が所狭しと揃っています。びっくりするような、お宝商品も用意されていますよ！ |
