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お宝はお店にあり！潜入取材敢行！ショップ大探検

近所のスーパーから買い物帰りのお客様も立ち寄るお店 カーマニア以外の人でも何か見つかりそうな豊富な品揃え 中古パーツショップとは？ 店長さんインタビュー　その1 アップガレージ越谷店 店長 佐久間さん 　事前の情報では「外見は怖そうな人」と聞いていたのだが、ルックスはもちろん対応もとってもソフトで優しい店長の佐久間さんとともに、11人のスタッフによって支えられている大型店舗のアップガレージ越谷店。埼玉スタジアムからも程近い地域で主要国道の4号線沿いにあるだけあって、土、日曜日は広い駐車場も満杯状態だそうだが、平日には近隣にあるスーパー帰りの買い物袋を持ったファミリーや年輩の方の姿も見かける、という客層が幅広いお店。 　そんな越谷店で店長さんは最近常々考えていることがあると言う。 「アップガレージの原点に戻る、ということです。具体的には、どうすれば中古パーツ店に来店するお客様に喜んでいただけるか、ということになるでしょうか。もちろん中古品の適正で安いプライス付けも重要ですが、そのパーツを使うことでどのようにお客様のクルマがよくなっていくかをスタッフがいっしょに考え、イメージを与えられるような手助けを、もっと積極的に行っていく、ということですね」 　この業界では老舗のチェーン店と言えるアップガレージ。店長の感覚では、以前はマニアが集う場所で、パーツに詳しいお客様が多く、ほおっておいてもいい場面もあったという。もちろん、相談を受ければ徹底的にお客様と考える。もともと、クルマ好きのスタッフが多いことがアップガレージの特徴だ。「パーツに詳しくなければ売れませんから」というお店なのだ。 　しかし客層の変化が普通の人にもクルマの中古パーツ店という存在の認知度が高まっているという証であり、以前にも増して幅広い商品知識と柔軟な接客やサービスが必要となっているようだ。 「ウチのお店ではどんなお客様でも、スタッフが『これだ』と決めつけることはないですね。つねにお客様のニーズを引き出すための提案をしていくようにしています。そんなスタッフとじっくり商品を探していただきたいですね。ナビはもちろんオーディオなども販売前に通電させて試すこともできますし、ホイール＆タイヤも試着していただくことができます。これは通販などではできない、来店していただいて、初めて可能なメリット。じつはこんなサービスも我々には当たり前のことなのですが、お客様が知っていれば、もっと活用していただけるでしょうね」 　我々が考える以上にお店のサービスは充実している。クルマやパーツに詳しくなくても気軽に来店して、試して納得して買う！　これが中古パーツショップ攻略の第1歩なのだ。 　お店の約半分の大きなスペースをしめるタイヤ＆ホイールのコーナー。大径のドレスアップホイールから最近流行りの純正ホイール、未使用タイヤなど、ぼう大な数。タイヤ＆ホイールがよく売れるし、買取りも多い地域だとか。地域の特色として、越谷店はホイール＆タイヤに限らず「お店での取り付け希望」のお客様が多いとのこと。DIY派は少ないらしいが、そんな地域性にも合わせた、越谷店ならではの品揃えを持っている。とは言うものの「展示品だけではご要望に添えないことあります。そんなときはグループのネットでお探ししますよ」と全国規模で探してくれるのだ。ちなみにお店は平日夜9時まで営業中だ。 　汎用性の高いパーツはどちらかと言えばよりスポーティなものが多く、展示方法もシートとハーネスの組み合わせでイメージアップ。 「地域性からか軽自動車用なんてパーツのニーズも高いですね」という越谷店。GTパーツのような車種別適合性のあるパーツにも特色あり。 　エアロパーツが大量に店内に展示されていることからもお店の広さがよく分かるはずだ。専用品のエアロではあるが品揃えはかなり充実。 　オーディオや「とくにカーナビに強い」のがお店の自慢。整然とお置かれてなお所狭しという感じ。探してみる価値があるコーナー。 　 「マニアの方、お任せください！」とGTパーツのコーナーで店長のひと声、いただきました。チューンドのエキスパートスタッフがいるお店。 　 　やはりクルマ好きの店長、本音はマニアックなチューニングパーツを充実させていきたいというが、取材班にはかなり充実しているように見えました。 　取材中にもお店の片隅ではお客様が持ち込んだパーツの買取り交渉が!!　かなり状態のいいレカロのシート。売りに来たお客様もすんなり交渉成立したようで、早々に引き上げていった。あまりのスムーズさに、取材班が撮影する機会を逃しそうな状況に。これも明日には売れてしまうかも!? 　アップガレージの社長さんが越谷店を視察に訪れたとき「ここがイチバンオモシロイなぁ」と言ったとか。わけあり品のコーナーの棚には、一部動かない機能があるけれど他は使えるオーディオや分かる人にしか分からないパーツなど、秘密のお宝の匂いがプンプン。 アップガレージ・越谷店 NEXT>> アップガレージ・泉加茂店　1　2　｜ オートバックス走り屋天国セコハン市場・寝屋川店　1　2   TOP

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